Техподдержка ГЛОНАСС
и программного обеспечения АвтоГРАФ
Служба поддержки ООО «СНАВИ» помогает пользователям ГЛОНАСС-мониторинга и диспетчерской программы АвтоГРАФ: отвечает на вопросы по настройке, разбирает сбои, подключается удалённо и сопровождает обновления.
- консультации по работе системы и оборудования;
- диагностика и устранение неисправностей;
- удалённое подключение через модуль AGSupport;
- помощь с обновлением ПО и резервными копиями.
Основные направления поддержки
Поддержка пользователей
Консультации по работе с системой мониторинга и диспетчерской программой.
Устранение неисправностей
Анализ, диагностика и решения при сбоях оборудования и ПО.
Обновление данных
Помощь в установке обновлений программы и актуализации справочников.
Обратная связь
Приём замечаний и предложений по работе системы.
Экстренная помощь
Оперативное решение критических ситуаций, влияющих на работу автопарка.
Удалённая диагностика
Подключение специалиста к рабочему месту без выезда.
Удалённая поддержка через AGSupport
Модуль AGSupport позволяет передать управление компьютером специалисту ООО «СНАВИ» и решить проблему в реальном времени. Порядок действий:
- Свяжитесь со специалистом службы поддержки.
- Договоритесь о передаче управления компьютером.
- Запустите модуль через меню Справка → Техподдержка.
- Сообщите специалисту ID компьютера и пароль для подключения.
Файл AGSupport.exe должен находиться в папке /Support вместе с программой АвтоГРАФ.
Справка и сервисные функции программы
| Справка → Вызов справки | Открывает справку диспетчерской программы. Вызов также выполняется клавишей F1. В папку с программой можно поместить собственную справку в формате .chm с именем AutoGRAPH.chm и перезапустить программу. |
|---|---|
| О программе | Показывает сведения о владельце авторских прав и версии программного обеспечения. |
| Проверка обновлений | Открывает мастер проверки обновлений, где настраиваются параметры обновления программы АвтоГРАФ. |
| ID компьютера | Идентификатор компьютера, необходимый для восстановления пароля к программе. |
Частые вопросы
Как быстро отвечает техподдержка?
Обращения принимаются по телефону и электронной почте в рабочие часы. Критические ситуации, влияющие на работу автопарка, решаются в приоритетном порядке.
Нужно ли устанавливать дополнительное ПО для удалённой поддержки?
Модуль AGSupport входит в поставку программы АвтоГРАФ и находится в папке /Support. Отдельная установка не требуется.
Что делать, если программа не выходит на связь с терминалами?
Проверьте баланс SIM-карты, уровень сигнала и настройки сервера. Если проблема сохраняется, обратитесь в поддержку — специалист подключится удалённо.
Помогаете ли вы с обновлением версии программы?
Да. Подскажем актуальную версию, поможем обновить ПО и перенести настройки и базы данных.
Читайте также
- Документация — руководства и инструкции по системе.
- Обновления ПО для мониторинга — версии программы и порядок установки.
- Диагностика терминала — проверка оборудования.
- Сервисный центр мониторинга — ремонт и обслуживание.
- Обучение работе с системой — курсы для диспетчеров.
- Вопрос-ответ — частые вопросы по системе.
Обратиться в поддержку
Телефон: +7 (495) 645-21-53, e-mail: order@avtograf-gsm.ru. Адрес офиса: 117405, г. Москва, ул. Дорожная, д. 60Б, оф. 415. Режим работы: Пн–Пт с 9:00 до 18:00.